1 客户咨询，工程师对客户提出的问题予以解答，根据客户提供的现象，大概作出故障判断；
2 客户送修（包括外地客户快运），接待人员如实填写维修单据：笔记本型号，内存，硬盘，光驱，电池，AC适配器，外观；
3 工程师检测故障机，判断出故障部件；
4 根据笔记本维修的困难程度和所需配件成本，定出价格，告知客户；
5 工程师维修或更换配件；
6 工程师对整机进行测试；
7 通知客户取件（外地客户发还）；
8 维修周期:
一般情况下我们会在1—3个工作日内为您修复，只有当条件比较特殊时可能会延长维修时间如：
1）.您的笔记本电脑故障发生不常见，需反复测试；
2）.费用问题暂时没有落实--在用户没有对费用表态之前我们无法决定如何继续维修进程；
3）.在维修进程与最终用户的联系不畅，信息无法沟通，导致维修期长；
4）:其它非人力可抗拒的原因。
9 保修条例: 维修后默认质保期为三个月。

联系人：陈先生
电话： 13811025430 010-59798045
地址：北京海淀区北三环西路甲30号双天大厦513室（双安商场东侧200米）